Fielmann SA

jai acheté une Monture et lentilles

➕   Mise à jour : Suite à ma réclamation, l’équipe de Fielmann Lausanne a su réagir rapidement et a trouvé une solution satisfaisante. Le service client a été bien meilleur cette fois, et ils ont su me garantir une bonne expérience. Merci pour le suivi et le professionnalisme.

➖   rien a dir maitenaint toute c'est bon

Jai achete une Monture et verres

➕   Rien

➖   Expérience décevante chez Optique Filman Lausanne

J’ai commandé une paire de lunettes il y a deux semaines et aujourd’hui, on m’a appelé pour venir les récupérer. Mais en arrivant, j’ai découvert que les lunettes étaient endommagées et qu’il fallait les refaire, ce qui prendrait encore trois semaines. On m’a proposé d’utiliser les lunettes abîmées en attendant, mais seulement si je payais l’intégralité du montant de 860 francs immédiatement.

J’ai effectué le paiement par carte, mais à ma grande surprise, on a refusé de me fournir une facture immédiatement, en me demandant d’attendre trois semaines pour l’obtenir. En demandant des explications, j’ai décidé d’annuler l’achat et de demander un remboursement. À ce moment-là, le personnel s’est montré impoli et arrogant, comme si c’était moi qui avais commis une erreur.

J’ai perdu du temps, de l’argent en déplacement et en parking, tout cela à cause d’une faute qui n’était pas la mienne. Comme j’ai un besoin urgent de mes lunettes, j’ai finalement annulé la commande et je vais acheter ailleurs, où la fabrication prendra à nouveau deux semaines.

Malheureusement, le service d’Optique Filman a été irrespectueux et non professionnel. Je ne recommande pas cette boutique et je partage mon expérience pour avertir d’autres clients du manque de sérieux et de respect envers la clientèle.